پاسخ به سوالات متداول

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست پس از وارد کردن ایمیل یا نام کاربری و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.

رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید لینک تغییر رمز به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

شما به محض کلیک بر روی فراموشی رمز عبور یک ایمیل حاوی لینک تغییر رمز به ایمیلتون ارسال می شود. چنانچه وارد ایمیل خود شدید و در صندوق ورودی Inbox ایمیلی یافت نشد قسمت اسپم Spam ایمیلتون رو چک کنید. در اکثر مواقع ایمیل های حاوی لینک به اسپم Spam ارسال می شوند.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، پروسه سفارش و خرید کالا در آیکا مارکت فقط از طریق سایت و اپلیکیشن می باشد. لطفا برای ثبت سفارش از طریق تلفن خودداری نماید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. سفارش شما عزیزان در سریعترین زمان ممکن بررسی و وارد مرحله ارسال می شود تا در کمترین زمان به دست شما عزیزان برسد.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از آیکا مارکت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش « سفارش به آدرس دیگری ارسال شود » شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت آیکا مارکت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی دکمه ثبت سفارش شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با آیکا مارکت تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آیکا مارکت تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آیکا مارکت با شما تماس خواهند گرفت.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت آیکا مارکت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار یا فروشگاه آیکا مارکت موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

مبلغ سفارشم را چطور می‏‌توانم پرداخت کنم؟

در آیکا مارکت پرداخت ها به دو صورت آنلاین ،انتقال مستقیم بانکی (واریز به حساب یا کارت به کارت ) و پرداخت در محل است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم است.

مشاهده توضیحات بیشتر در این زمینه >

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آیکا مارکت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. پس خوشبختانه محدودیتی در این زمینه وجود ندارد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد.

مشاهده توضیحات بیشتر در این زمینه >

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دفتر، فروشگاه یا انبار آیکا مارکت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که آیکا مارکت یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر نیست.

آیا قیمت های آیکا مارکت به روز هستند؟

بله، فروشگاه اینترنتی آیکا مارکت به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند. اگر چنانچه قیمت ها بروز نبود در سایت و شبکه های اجتماعی اطلاع رسانی خواهد شد.

آیا قیمت‌‏های آیکا مارکت نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

در آیکا مارکت خط مشی قیمت گذاری مبتنی بر اصل مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. بنابراین قیمت محصولات فروشگاه اینترنتی آیکا مارکت کاملا مناسب می باشد.